Chính sách bảo hành

Tại Baya, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng bền bỉ cùng thời gian. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Baya áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm cho mọi đơn hàng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được Baya tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định (tính từ ngày giao hàng thành công).
• Các hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt của nhân viên Baya.
• Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp được thông tin số điện thoại đặt hàng để đối soát trên hệ thống.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Baya rất tiếc không thể thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau (tuy nhiên chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí):

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, rơi rớt, trầy xước trong quá trình sử dụng).
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm bị ẩm mốc, mối mọt, biến dạng do đặt trong môi trường không thích hợp (quá ẩm ướt hoặc tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời/nguồn nhiệt cao).
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (phai màu vải, sờn bề mặt da, lỏng ốc vít do sử dụng lâu).

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy vào nhóm sản phẩm:

• Đồ gỗ nội thất: Bảo hành từ 12 - 24 tháng đối với các lỗi về kết cấu, mối mọt.
• Đệm và Sofa: Bảo hành khung sườn và độ lún xẹp theo quy định riêng của từng dòng sản phẩm.
• Đồ trang trí & Gia dụng: Bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu cụ thể.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ: Gọi đến hotline 0979 788 685 hoặc gửi email về webshop@baya.vn kèm theo hình ảnh lỗi sản phẩm.
2. Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật của Baya sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 - 48h.
3. Thực hiện: Tùy vào mức độ hư hại, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa tại nhà hoặc thu hồi về xưởng để khắc phục.