Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Baya, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn phù hợp với không gian của bạn, vì vậy Baya áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi: Do nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi vật liệu).
• Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo khi nhân viên giao hàng bàn giao cho khách.

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng.

Thời gian quy định đổi trả

• Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi cho nhân viên giao hàng hoặc gọi Hotline 0979 788 685 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian xử lý: Sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Baya sẽ thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Baya rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi giảm giá sâu hoặc thanh lý (Clearance).
• Sản phẩm đã quá thời hạn phản hồi quy định (sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng sau khi đã ký biên bản bàn giao hoàn thiện.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện hoàn tiền (do hết hàng đổi hoặc lỗi không thể khắc phục), Baya sẽ thực hiện hoàn trả qua các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán trước hoặc qua thẻ.
• Hoàn tiền mặt: Áp dụng tại hệ thống cửa hàng nếu quý khách mua hàng trực tiếp.

Quy trình thực hiện

1. Gửi yêu cầu: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Email webshop@baya.vn hoặc Zalo Hotline.
2. Xác nhận: Baya kiểm tra và hướng dẫn quý khách đóng gói hoặc cử nhân viên đến thu hồi.
3. Hoàn tất: Chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền ngay khi nhận lại sản phẩm lỗi.